같은 시설의 다른 대상자에 대해 부정적으로 험담하는 대상자에게 요양보호… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 6회 상세 페이지
1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 6회
같은 시설의 다른 대상자에 대해 부정적으로 험담하는 대상자에게 요양보호사가 보일 반응으로 옳은 것은?
1
"그런 말씀 하지 마세요"라며 자리를 뜬다.
2
험담 내용을 다른 대상자에게 전한다.
3
함께 맞장구치며 흉을 본다.
4
험담을 근거로 두 대상자를 떼어 놓는다.
5
비난에 동조하지 않고 화제를 돌린다.
해설
대상자의 감정 표현은 경청하되, 다른 대상자를 비난하는 말에는 동조하지 말고 자연스럽게 다른 화제로 돌려야 갈등을 키우지 않을 수 있다.
- 함께 맞장구치며 그 대상자의 흉을 같이 보면 험담을 부추기고 관계 갈등을 심화시킨다.
- 험담 내용을 다른 대상자에게 그대로 전달하면 대상자 간 갈등이 커진다.
- "그런 말씀 하지 마세요"라며 단호히 무시하고 자리를 뜨면 소통 단절을 부른다.
- 험담 내용을 근거로 두 대상자를 서로 떼어 놓는 것은 요양보호사의 임의 판단으로 지나친 개입이다.
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