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1[요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 5회
보호자가 근무 시간 외에도 자주 연락해 개인적인 부탁을 한다. 나-전달법을 활용한 요양보호사의 표현으로 가장 적절한 것은?
1
기관에 알리지 않고 혼자 몰래 참는다.
2
"그렇게 자꾸 연락하시면 저도 더 이상 못 참아요!"
3
부탁이 계속되어 힘들어도 내색하지 않고 근무 외 시간 요구까지 전부 아무 말 없이 다 들어준다.
4
"근무 외 시간 연락은 제가 일정을 조정하기 어려워 곤란해요. 근무 시간에 말씀해 주세요."
5
"그런 부탁은 절대 못 들어드립니다"라고 단호히 끊어버린다.
해설
나-전달법은 상대를 비난하지 않고 자신의 상황과 감정을 구체적으로 표현하는 방법으로, ④처럼 상황·감정·바라는 점을 전달하는 것이 적절하다. 오답: ②감정적으로 맞서는 표현은 상대를 비난하는 너-전달법에 가깝고, ③요구를 계속 다 들어주면 문제가 반복되며, ⑤단호히 끊기만 하면 이유가 전달되지 않아 갈등이 커질 수 있고, ①혼자 참으면 문제가 해결되지 않고 기관 차원의 조치도 이루어지지 않는다.
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