보호자가 근무 시간 외에도 자주 연락해 개인적인 부탁을 한다. 나-전달… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 5회 상세 페이지

나-전달법은 상대를 비난하지 않고 자신의 상황과 감정을 구체적으로 표현하는 방법으로, "근무 외 시간 연락은 제가 일정을 조정하기 어려워 곤란해요"처럼 상황·감정·바라는 점을 전달하는 것이 적절하다.
기관에 알리지 않고 혼자 몰래 참으면 문제가 해결되지 않고 기관 차원의 조치도 이루어지지 않는다.
"그렇게 자꾸 연락하시면 저도 더 이상 못 참아요"처럼 감정적으로 맞서는 표현은 상대를 비난하는 너-전달법에 가깝다.
내색하지 않고 근무 외 시간 요구까지 전부 아무 말 없이 다 들어주면 문제가 반복된다.
"그런 부탁은 절대 못 들어드립니다"라고 단호히 끊어버리면 이유가 전달되지 않아 갈등이 커질 수 있다.