대상자와 비언어적 의사소통을 할 때 요양보호사의 태도로 가장 적절한 것… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 4회 상세 페이지
1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 4회
대상자와 비언어적 의사소통을 할 때 요양보호사의 태도로 가장 적절한 것은?
1
눈높이를 맞추고 부드러운 표정으로 바라본다.
2
대상자보다 높은 곳에 서서 말한다.
3
다른 일을 하며 시선을 피한 채 답한다.
4
팔짱을 끼고 내려다보며 말한다.
5
표정 없이 사무적으로 응대한다.
해설
비언어적 의사소통에서는 대상자와 눈높이를 맞추고 부드러운 표정으로 눈을 마주 보며 대화하는 것이 신뢰와 공감을 전달하는 데 중요하다.
- 팔짱을 끼고 내려다보는 자세로 말하면 방어적·위압적으로 느껴진다.
- 다른 업무를 하며 시선을 마주치지 않고 대답하면 무성의하게 느껴진다.
- 대상자보다 높은 곳에 서서 대화하면 위압감을 줄 수 있다.
- 표정 변화 없이 사무적인 태도로 일관되게 응대하면 정서적 유대감을 떨어뜨린다.
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