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1[전자상거래관리사 1급 필기] 22년 1회차
다음 CRM의 영역 중 후방조직(back-office)에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
1
마케팅 계획을 수립하거나 캠페인을 수립하고 실행하는 부분이다.
2
일반적으로 현장에서 고객과 직접 접촉을 하는 부분과 인터넷상이나 콜센터의 상담원들이 세일즈 하는 부분을 말한다.
3
기업과 고객의 모든 접점에서 고객 데이터를 바탕으로 분석된 정보를 이용하여 고객의 감동을 이끌어 낼 수 있는 실질적인 활동이 필요하다.
4
기업의 레거시시스템, 전사적자원관리시스템, 데이터 웨어하우스 등과 통합되어 운영되어야 한다.
해설
후방조직(back-office)은 고객과 직접 접촉하지 않는 영역으로, 레거시시스템·전사적자원관리시스템·데이터웨어하우스 등과 통합되어 운영되어야 한다는 설명이 정확하다.
마케팅 계획·캠페인 수립, 고객과의 직접 접촉·세일즈, 접점에서의 실질적 고객 활동은 모두 전방조직(front-office)의 역할에 해당한다.
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