정도물산 한영호 사장의 비서인 이지은 비서가 전화를 받으며 한 행동으로… | [비서 3급 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 3급 필기] 20년 1회차
정도물산 한영호 사장의 비서인 이지은 비서가 전화를 받으며 한 행동으로 가장 적절한 것은?
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사내 전화를 받으며 “안녕하십니까, 정도물산 비서실입니다.”라고 말했다.
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부재중인 상사에 대해 묻는 고객에게 “사장님께서는 신성호텔 3층 연회장에서 열리는 신제품 개발 회의에 참석 중이십니다.”라고 친절하게 답했다.
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용건 메모 중 잘 알아들을 수 없을 때는 다시 물어보고 그래도 잘 모르겠으면 상대에 대한 예의가 아니므로 더 이상 묻지 않았다.
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회장님이 전화하여 상사를 바꿔달라고 하자 용건을 묻지 않고 바로 상사에게 연결하였다.
해설
회장님과 같은 상급자가 상사를 바꾸어 달라고 하면 별도의 용건 확인 없이 신속하게 연결하는 것이 적절하다. 1번은 사내 전화 응대에 외부용 인사말인 “안녕하십니까”를 사용할 필요가 없고, 2번은 상사의 구체적인 행선지와 회의 장소를 외부인에게 알려 보안상 부적절하다. 3번은 용건을 정확히 전달하기 위해 이해되지 않는 내용은 정중히 재확인해야 하므로 부적절하다.
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