현재 시각은 11시 10분이다. 다음 상황에서 비서의 내방객 응대자세로… | [비서 2급 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[비서 2급 필기] 20년 2회차
현재 시각은 11시 10분이다. 다음 상황에서 비서의 내방객 응대자세로 가장 적절한 것은?
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손님 B에게 죄송하지만 앞의 면담이 길어지고 있으니 더 기다리실 수 있는지 여쭈어본다.
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면담 중인 상사에게 11시 약속 손님 B가 계속 기다리고 있음을 메모로 전달한다.
3
상사 면담에 방해되지 않도록 손님 B가 20분 전에 도착해서 기다리고 있음을 상사에게 문자로 알려 드린다.
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상사가 미팅을 마무리할 수 있도록 상사 방에 들어가서 11시 약속 손님 B가 오셨음을 구두로 알린다.
해설
선약 손님 A와의 면담이 길어져 다음 약속인 손님 B가 20분 이상 대기하고 있는 상황이므로, 비서는 면담을 방해하지 않으면서도 상사가 상황을 인지하고 적절히 마무리할 수 있도록 메모로 조용히 전달하는 것이 가장 적절하다. 직접 들어가 구두로 알리거나(4번) 손님 B에게 양해를 구하는 것(1번)은 상사의 판단 기회를 배제하거나 손님에게 결정을 떠넘기는 방식이라 적절하지 않고, 문자 메시지(3번)는 면담 중 확인이 어려워 실효성이 낮다. 따라서 메모를 통해 상사에게 알리는 2번이 가장 적절한 응대 방법이다.
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