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1[비서 2급 필기] 20년 2회차
다음 전화대화를 읽고 비서의 전화업무 태도에 관한 가장 부적절한 설명을 보기에서 고르시오.
1
상대방의 소속과 이름, 용건을 메모지에 적어 회의 중인 상사가 바로 볼 수 있도록 메모지를 접지 않고 전달한다.
2
전화메모를 전달하고자 회의실에 들어갈 경우 노크를 하지 않고 조용히 들어간다.
3
상사에게 메모를 전달한 후 상사의 결정을 기다린다.
4
상대방이 대기하는 동안 전화 보류 버튼을 눌러 둔다.
해설
메모지는 내용이 다른 사람에게 노출되지 않도록 접어서 전달하는 것이 비서의 올바른 업무 태도이며, 접지 않고 전달하는 것은 기밀 유지 원칙에 어긋나 가장 부적절하다. 회의실 출입 시 소음을 최소화하기 위해 노크 없이 조용히 들어가는 것, 메모 전달 후 상사의 지시를 기다리는 것, 상대방 대기 중 보류 버튼을 눌러두는 것은 모두 적절한 전화응대 매너이다.
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