[인간공학기사 필기] 25년 2회차 기출문제 해설 페이지

정보이론에서 정보는 불확실성의 감소량으로 정의된다(정답 ). 대안이 2개(등확률)면 정보량은 $\log_2 2 = 1$ bit이며(②는 오답), 대안 수가 늘면 정보량은 증가한다. 선택반응시간은 대안 수의 로그에 비례(힉의 법칙)한다.

등이 켜질 확률이 동일한 4개 대안 중 하나이므로 정보량 $H = \log_2 N = \log_2 4 = 2$ bits.

청각적 표시장치는 정보가 시간적 사상(연속·순차적 사건)을 다루거나, 짧고 간단하며, 즉각적 반응을 요할 때 유리하다. 정보가 길거나(오답 1) 복잡하거나(오답 4) 나중에 재참조되는 경우(오답 2)는 기록이 남는 시각적 표시장치가 유리하다.

후각은 특정 냄새가 무엇인지 절대적으로 식별하는 능력은 떨어지지만, 두 냄새를 나란히 놓고 같은지 다른지를 비교하는 상대적 능력은 우수하다.
나머지는 틀렸다. 후각은 순응이 매우 빨라 같은 냄새 속에 있으면 곧 느끼지 못하게 되고, 훈련으로 식별능력을 기를 수 있으며(조향사·감별사), 특정 자극의 식별보다는 냄새의 존재 여부를 알리는 데 효과적이라 가스 누출 경보에 쓴다.

조절식 설계는 5~95퍼센타일을 수용하도록 하한은 작은 사람(여성 5%ile), 상한은 큰 사람(남성 95%ile)에 맞춘다. 좌판높이는 발이 바닥에 닿아야 하므로 오금높이 기준으로 하한 = $38.0 - 1.7 \times 1.645$(여성 5%ile), 상한 = $41.3 + 1.9 \times 1.645$(남성 95%ile)이 되어 1번이 맞다.

비상버튼까지의 거리(도달 거리)는 팔이 짧은 사람도 닿아야 하므로 최소집단치(5퍼센타일)를 적용한다.
반대로 여유공간(문 높이, 침대 길이)은 최대집단치(95퍼센타일), 좌판깊이는 오금길이가 짧은 사람 기준 5퍼센타일, 손잡이 높이는 키 작은 사람 기준 5퍼센타일이 적합하다.

인간이 단위시간당 영구 보관할 수 있는 정보량은 약 $0.7$[bit/sec]인데, 보기 ①은 7[bit/sec]로 10배 틀리게 적었다.
참고: 보기 ②의 작업기억(working memory)은 단기 저장소이므로 "장기간 기억하기 위한 저장소"라는 서술도 개념상 부정확하다(결함 소지). 다만 수치 오류가 명백한 정답이다.

Phon은 1,000[Hz] 순음의 음압수준(dB)에 맞춘 음의 크기 레벨(loudness level)이고, Sone은 1,000[Hz]·40[dB](=40 phon)을 1 Sone으로 놓고 상대적인 주관적 크기를 나타내는 단위다. 관계식은 $S = 2^{(P-40)/10}$ (P는 phon). 따라서 '상대적 주관적 크기'는 Sone.

두 요소가 중복(병렬)으로 연결되면 둘 다 실패할 때에만 체계가 실패한다.
$R_s=1-(1-0.85)(1-0.90)=1-0.15\times 0.10$
$=1-0.015=$ 0.985
0.765는 두 요소를 직렬로 보아 $0.85\times 0.90$을 계산한 값, 0.875는 두 값을 단순 평균한 값, 0.900은 자동기계 하나만 헤아린 값이다.

고령자는 시력·청력과 정보처리 속도가 떨어지므로, 세밀한 묘사와 많은 상세 정보를 제공하면 오히려 읽어 내지 못하고 혼란을 겪는다. 정보는 단순하고 크게, 핵심만 제시해야 한다.
나머지는 옳다. 신호의 강도와 크기를 강하게 하고, 불필요한 이중 과업을 줄이며, 학습과 적응에 필요한 시간을 넉넉히 준다.

Fitts의 법칙에서 동작 소요시간 $MT = a + b\log_2(2A/W)$로, 이동거리 $A$가 길수록, 표적 폭 $W$가 작을수록 난이도지수와 소요시간이 커진다.

1옥타브 상승은 주파수가 2배가 되는 것이므로 $256 \times 2 = 512$[Hz].

출입문·탈출구·통로 공간·줄사다리 강도는 가장 큰 사람이나 가장 큰 하중까지 수용해야 하므로 최대치수 설계원칙을 적용한다.

평균정보량(엔트로피) $H = \sum p_i \log_2 \frac{1}{p_i}$
$H = 0.5{\times}1 + 0.25{\times}2 + 0.125{\times}3 + 0.125{\times}3$
$= 0.5 + 0.5 + 0.375 + 0.375 = 1.75$ bit
확률이 $1/2^n$ 꼴이면 그 대안의 정보량은 $n$ bit이다.

무오염성(freedom from contamination)은 측정하려는 변수 이외의 외적 변수에 영향을 받지 않아야 한다는 요건이다.
보기 ④는 "영향을 받는다"로 정반대 서술이므로 부적절하다.

통화 이해도 척도에는 명료도 지수(AI), 이해도 점수, 통화 간섭 수준(PSIL) 등이 있다.
인식 소음 수준(PNL, Perceived Noise Level)은 소음의 시끄러움 정도를 나타내는 소음 평가 척도로, 통화 이해도 측정과는 무관하다.

근육이 격렬히 수축할 때 산소 공급이 부족하면 무산소성 해당과정으로 에너지를 얻으며, 이때 피루브산이 젖산으로 환원되어 근육에 축적된다. 이 젖산 축적이 근육 pH를 낮춰 수축력을 떨어뜨리는 근육피로의 1차적 원인이다.
피루브산은 유산소 조건에서는 정상 대사로 소모되므로 축적 자체가 피로의 직접 원인은 아니다.

코드화(coding)는 검출성·변별성·양립성·의미성·표준화를 지침으로 하며, 필요 시 여러 차원을 조합(다차원)하여 정보량을 늘린다. "차원의 수를 최소화"는 지침에 어긋난다.

신호검출이론에서 반응기준(반응편중) $\beta$는 판정기준점에서의 $\beta = \dfrac{\text{신호 분포의 높이}}{\text{소음 분포의 높이}}$ 로 정의된다. $\beta>1$이면 보수적(신호 판정에 신중), $\beta<1$이면 자유로운 반응기준이다.

도달(접근) 거리는 가장 작은 사람도 닿을 수 있어야 하므로 5[%]tile 등 하위 백분위수를 쓰는 '최소치 설계'가 원칙이다. 95[%]tile은 통로 폭·탈출구처럼 큰 사람도 통과해야 하는 '최대치 설계'에 쓰므로 보기 ①이 부적절하다. 나머지 최대작업역·정상작업역·포락면 설명은 옳다.

정적 평형에서 팔꿈치 관절이 지지하는 반작용 힘은 아래로 작용하는 무게의 합과 같다.
$R_e=(10+1.3)\times 9.8 = 110.74\,$N
거리(모멘트팔) 값은 관절 모멘트 계산에 쓰이며, 반작용(수직력) 크기 자체는 하중과 팔·손 자중의 합으로 결정된다.

육체적(중작업) 작업의 휴식시간 산정은 작업 에너지소비량을 반영하는 에너지 대사율(RMR)이 가장 관련 깊다. 부정맥지수·눈 깜빡임·점멸융합주파수는 주로 정신적 피로 척도이다.

실내 추천 반사율은 눈부심을 줄이고 조도를 균일하게 하기 위해 아래에서 위로 갈수록 높게 한다.
바닥(20~40%) < 가구·책상(25~45%) < 벽(40~60%) < 천장(80~90%) 순이므로 정답은 4.

신체 정중선(중심선)을 향해 가까워지는 동작이 내전(adduction), 멀어지는 동작이 외전(abduction)이다. 수평으로 편 팔을 옆에서 몸쪽(수직)으로 내리는 것은 정중선에 가까워지므로 adduction.
extension(신전)·flexion(굴곡)은 관절 각도의 증감에 관한 동작으로 구분된다.

결합조직은 뼈·연골·혈액(조혈조직)·인대 등 세포 사이 기질이 풍부한 조직이다. 수상돌기는 신경세포(뉴런)의 돌기로 신경조직에 속하므로 결합조직이 아니다.

광도(luminous intensity)의 단위는 칸델라(cd)이다. 램버트(Lambert)는 휘도(luminance)의 단위이므로 1번 서술이 틀렸다.

신체를 좌우로 나누는 수직면은 시상면(sagittal plane)이다.
횡단면(수평면)은 상·하로, 전두면(관상면)은 앞·뒤로 나눈다.

흡기 산소농도 21%, 배기 산소농도 15%를 적용한다.
$V_{O_2} = (\text{흡기량} \times 0.21) - (\text{배기량} \times 0.15)$
$= (40 \times 0.21) - (30 \times 0.15) = 8.4 - 4.5 = 3.9$ L/min

주동근(agonist)이 수축해 관절운동을 일으킬 때 반대로 이완하며 저항·조절하는 근육이 길항근(antagonist)이다. 고정근은 관절을 안정화, 중화근은 원치 않는 동작을 상쇄하는 근육이다.

실내면 추천 반사율은 천장 80~90%, 벽·창문 발(blind) 40~60%, 사무용 기기·가구 25~45%, 바닥 20~40% 순으로 낮아진다.
따라서 높은 순 배열은 '천장 → 창문 발(blind) → 사무용 기기 → 바닥'이다.

지구력(endurance)은 특정한 힘을 얼마나 오래 유지할 수 있는가(시간)로 나타낸다. 보기 ①은 최대 힘의 크기로 이는 근력(strength)의 정의이다. 근력이 클수록 유지 시간은 짧아져 근력과 상관관계가 있으므로 ③도 틀리다.

시각적 점멸융합주파수(VFF)는 조명 강도가 클수록 높아지고 어두울수록(암조응·저조도) 낮아진다. 따라서 '암조응시 VFF가 증가한다'는 보기 1은 틀리다(정답 1).
VFF가 조명 강도의 대수치에 선형 비례한다는 보기 3(Ferry-Porter 법칙)은 옳은 서술이다.

작업환경측정 고시상 단위작업장소에서 소음 발생시간이 6시간 이내인 경우 그 발생시간 동안 연속 측정하거나 등간격으로 나누어 4회 이상 측정한다. 소음이 간헐적·비교적 규칙적으로 발생하는 경우 실제 노출을 대표하도록 등간격 반복 측정하는 취지이다.

창문을 높이 설치하는 것은 창을 통한 직사휘광(직접 눈부심) 대책이다. 반사 눈부심 처리에는 휘도 저감, 조절판·차양, 양호한 간접조명 등이 쓰인다.

생체신호 측정법: 피부전기전도 GSR(피부전기반응), 국부 골격근 EMG(근전도), 심장근 EKG/ECG(심전도)로 올바르게 연결된다.
② 뇌의 활동 측정은 EEG(뇌전도)이며, EOG는 안구운동을 측정하는 안전도이므로 잘못 연결되었다.

인체와 환경 간 열교환(열평형식 $S = M - E \pm R \pm C$)의 주요 경로는 증발(E)·복사(R)·대류(C)이다. 전도(conduction)는 접촉면에 한정되어 산업현장 열스트레스 산정에서는 통상 무시하므로 주요 요소가 아니다.

지구력(endurance)은 근육이 일정 수준의 힘을 얼마나 오래 지속할 수 있는지를 나타내는 능력이다. '등척적으로 근육이 낼 수 있는 최대 힘'은 정적근력(등척력)의 정의이므로 3번이 옳지 않다.

간접조명은 광속의 대부분을 천장이나 벽에 보내 반사된 빛으로 실내를 밝히는 방식이다. 넓은 면이 광원이 되므로 조도가 균일하고 그림자와 눈부심이 거의 없지만, 조명률이 낮아 같은 조도를 얻는 데 등이 많이 들어 설치비와 유지비가 많이 든다.
직접조명은 효율이 높지만 휘도차와 짙은 그림자가 생긴다.

중추신경계(CNS)는 뇌와 척수로 구성된다. 척수신경·말초신경으로 이루어진 것은 말초신경계(PNS)이므로 ③이 틀린 설명이다.
신경계는 기능상 체신경계(감각·운동)와 자율신경계로 나뉘고, 자율신경계는 다시 교감·부교감신경계로 세분된다.

은폐(masking)는 한 음(은폐음)이 존재하여 다른 음(피은폐음)에 대한 귀의 감수성을 감소시켜 그 음의 최소가청값(역치)을 높이는 현상이다(정답 4).
보기 2의 동일 소음 2대 합성 시 약 3dB 증가는 음압레벨의 대수 합산 효과이고, 보기 3은 소음성 난청에 대한 설명으로 은폐와 다르다.

FTA는 정상사상과 기본사상의 인과관계를 논리게이트로 도식화하는 연역적·정성적 분석을 먼저 수행한 뒤, 각 사상의 확률을 대입해 정상사상 발생확률을 구하는 정량적 분석으로 이어진다. 따라서 '정성적 결함나무 작성 전에 정상사상 확률을 계산한다'는 순서가 뒤바뀐 잘못된 설명이다.

인간 오류 방지 설계기법은 3단계로 구분한다.
· Exclusion(배타) 설계: 오류를 범할 수 없도록 원인 자체를 제거하는 설계(정답)
· Prevention(예방) 설계: 오류를 범하기 어렵게 만드는 설계
· Fail-Safe(안전) 설계: 오류가 발생해도 안전이 확보되도록 하는 설계
Interlock은 조건이 충족되지 않으면 작동을 막는 연동장치로, 개념 층위가 다르다.

Hick-Hyman 법칙 $RT = a + b\log_2 N$. 자극 2개일 때 $1 = 0.2 + b\log_2 2 = 0.2 + b$ 이므로 $b = 0.8$. 자극 4개이면 $RT = 0.2 + 0.8\times\log_2 4 = 0.2 + 0.8\times 2 = 1.8$ 초.

연간 총근로시간 = $1{,}000 \times 2{,}400 = 2{,}400{,}000$시간
도수율 = $\dfrac{24}{2{,}400{,}000} \times 10^6 = 10$
근로손실일수 = $8{,}760 \times \dfrac{300}{365} = 7{,}200$일
강도율 = $\dfrac{7{,}200}{2{,}400{,}000} \times 10^3 = 3$

레윈의 법칙 B=f(P·E)에서 f는 '함수(function)'를 뜻하는 기호이지 리더십의 형태가 아니다. 여기서 B=집단의 활동(행동), P=구성원의 특징, E=환경적 요인이며, 리더십은 이 세 인자를 매개하는 함수 관계로 작용한다.

집단 간 갈등의 원인은 제한된 자원을 두고 벌이는 경쟁, 집단 간 목표의 차이, 견해와 행동 경향의 차이, 역할의 모호성, 상호의존성 등이다.
조직구조의 개편은 갈등을 해소하기 위한 수단으로 쓰이는 것이므로 원인과는 가장 거리가 멀다.

급하고 경쟁적이며 여러 일을 한꺼번에 처리하려는 특성은 A형(Type-A) 성격으로, 관상동맥 질환 등 스트레스성 질환 위험이 높다.
B형은 느긋·비경쟁적, C형은 감정억제형, D형은 부정정서·사회적 억제형이다.

뇌파(EEG)·심전도(ECG)·근전도(EMG)는 생체 전기신호를 재는 생리학적 측정이다. 변별역치(촉각계, 2점 역치) 측정은 감각·심리물리적 측정으로 분류되므로 ③이 생리학적 측정과 거리가 멀다.

의식수준(phase)별 신뢰도는 Ⅲ단계(정상·명료)가 가장 높고(에러 최저), Ⅱ단계(정상·이완), Ⅰ단계(정상이하·몽롱), Ⅳ단계(과긴장·흥분) 순으로 에러 가능성이 커진다. 따라서 에러 낮은→높은 순서는 Ⅲ-Ⅱ-Ⅰ-Ⅳ이다.

호손 연구는 조명 등 물리적 조건보다 인간관계·심리적 요인이 생산성에 더 큰 영향을 준다는 것을 밝혀, 산업심리학의 관심을 물리적 작업조건에서 인간관계로 전환시켰다(인간관계론의 기초).

교육훈련·모의훈련·소집단 활동은 작업자 개인의 지식·기능·태도를 다루는 인적(Man) 요인 대책이다. 반면 '안전 분위기 조성'은 조직 풍토·관리 차원의 대책(관리적·환경적 요인)이므로 인적요인 대책이 아니다.

Lewin의 장이론: $B=f(P\cdot E)$, 즉 인간의 행동(B)은 개인적 특성(P)과 환경(E)의 상호함수관계이다. 나머지 보기(집단행동 분류, 욕구 구분, 동작시간)는 Lewin의 인간행동 설명이 아니다.

블레이크·머튼의 관리격자(Managerial Grid)에서 인간에 대한 관심(세로축)이 높은 유형은 (1,9) 인기형(컨트리클럽형)과 (9,9) 이상형(팀형)이다. 타협형(5,5)은 중간, 과업형(9,1)은 생산 관심만 높고 인간 관심은 낮다.

제조물 책임법 제3조 제2항에 따라, 제조업자가 결함을 알면서도 필요한 조치를 하지 않아 생명·신체에 중대한 손해가 발생하면 손해의 3배를 넘지 아니하는 범위에서 배상책임을 진다. 보기 1은 '2배'로 서술해 옳지 않다. 결함 제조물이 그 제조물 자체에만 손해를 준 경우는 PL 대상에서 제외된다(보기 4는 옳음).

의식수준(Phase)에서 Phase III(명료·정상)가 주의 집중이 최적이어서 에러 발생 가능성이 가장 낮다. Phase 0은 무의식, Phase I은 피로·졸음 상태이다.

하인리히 도미노 이론에서 불안전한 행동·상태(3단계)는 사고의 직접원인이다. 따라서 '간접원인으로 작용한다'는 ③이 틀렸다.
5단계: ①사회적 환경·유전 → ②개인적 결함 → ③불안전한 행동·상태 → ④사고 → ⑤재해.

강도율$=\dfrac{\text{근로손실일수}}{\text{연근로시간}}\times1{,}000$, 도수율$=\dfrac{\text{재해건수}}{\text{연근로시간}}\times10^{6}$이므로
재해 1건당 근로손실일수$=\dfrac{\text{강도율}}{\text{도수율}}\times1{,}000=\dfrac{4}{40}\times1{,}000=100$일.

막스 베버의 관료제 특징은 노동의 분업화(전문화), 권한의 계층화, 규칙·규정에 의한 운영, 몰인격성 등이다. '노동의 통합화'는 분업화와 상반되므로 관료제 특징과 거리가 멀다.

FTA는 정상사상(top event)에서 출발해 원인을 단계적으로 전개하는 연역적·하향식(top-down) 정량 분석기법이다.
②의 귀납적·영향 강조는 FMEA, ④의 초기 정성평가는 PHA의 특징이다.

Phase IV(제4단계)는 과도한 긴장·감정 흥분 상태로, 대뇌 활동력은 매우 높으나 냉정함이 결여되어 주의가 한 곳에 쏠리고 판단이 둔화되는 의식수준이다. 정상·명료한 단계는 Phase III이다.

수공구 사용 시 힘이 요구되는 작업에는 파워그립(power grip), 정확성·정밀성이 요구되는 작업에는 정밀그립(precision grip)을 사용해야 한다. 따라서 '정확성이 요구되는 작업에 파워그립을 사용한다'는 옳지 않다.

RULA에서 그룹 A는 상지로 윗팔·아래팔·손목(손목 비틀림 포함)을 평가하고, 그룹 B는 목·몸통·다리를 평가한다.

워크샘플링 표본수(절대오차 기준): $N=\dfrac{Z^2\,p(1-p)}{e^2}$
$N=\dfrac{2.58^2\times0.05\times0.95}{0.01^2}=\dfrac{6.6564\times0.0475}{0.0001}\approx3{,}162$ 회

스패너 등 공구를 실제로 사용하여 볼트를 조이는 동작은 서블릭 기호 U(Use, 사용)에 해당한다. G는 쥐기(Grasp), TE는 빈손 이동(Transport Empty)으로 도구 사용 동작과 다르다.

1 TMU $= 0.00001$시간 $= 0.0006$분 $= 0.00001 \times 3{,}600 = 0.036$초.

주기시간은 최장 작업시간인 조립 10초이므로 애로작업은 조립(보기 1·2 오답).
시간당 생산량 $=3{,}600/10=360$개(보기 3 오답).
공정손실 $=\dfrac{(4\times10)-(10+9+8+7)}{4\times10}=\dfrac{6}{40}=0.15$ 즉 15%로 보기 4가 옳다.

근골격계부담작업 고시 제1호는 '하루에 총 4시간 이상 집중적으로 자료입력 등을 위해 키보드 또는 마우스를 조작하는 작업'이다. 보기의 '2시간 이상'은 기준 미달로 부담작업에 해당하지 않는다.
(반복동작 2시간·10회 25kg·분당 2회 4.5kg는 각각 제2·8·9호에 해당)

②는 '이상적 작업동작 습득에 다소 시간이 걸린다'는 단점 요소를 포함하므로 장점과 가장 거리가 멀다.
나머지는 눈으로 서블릭 해석 가능·작업시간 비교·경험 응용 등 미세동작연구의 장점이다.

서블릭 기호에서 스패너에 손을 뻗치는 동작은 빈손 이동(TE, Transport Empty)이다. 물건을 쥐지 않은 손을 목표물 쪽으로 옮기는 동작이기 때문이다.
참고로 손을 뻗어 스패너를 쥐면 G(Grasp, 쥐기), 쥔 채로 옮기면 TL(Transport Loaded, 운반), 제자리에 놓으면 P(Position, 바로놓기)가 된다. H는 잡고 있기(Hold), SH는 찾기(Search)다.

작업속도와 작업강도를 점진적으로 강화하는 것은 근육과 힘줄에 걸리는 누적 부담을 키워 근골격계질환을 오히려 유발하므로 예방대책이 될 수 없다.
올바른 대책은 단순 반복작업을 기계로 대체하고, 작업방법과 작업공간을 재설계해 부적절한 자세를 없애며, 작업순환(job rotation)으로 같은 부위에 부담이 몰리지 않게 하고, 충분한 휴식과 스트레칭을 두는 것이다.

근골격계부담작업 고시(제8호): 하루 총 2시간 이상 지지되지 않은 상태에서 4.5kg 이상 물건을 한 손으로 들거나 동일한 힘으로 쥐는 작업. ①은 '같은 동작' 반복이어야 하고, ③은 하루 총 4시간 이상, ④는 하루 10회 이상 25kg 이상이 기준이라 오답.

개당 표준시간 = 정미시간 + 준비시간/로트크기 = $3 + \dfrac{60}{100} = 3.6$분.

외상과염(Lateral epicondylitis, 테니스 엘보)은 팔꿈치 바깥쪽에 발생하는 질환이다. 수근관 증후군·방아쇠 손가락·가이언(척골관) 증후군은 손·손목 부위 질환이다.

근골격계질환 예방대책은 발생 이전의 조치(작업장 인간공학적 개선, 올바른 작업방법 교육, 휴식·스트레칭 제공)를 말한다. 질환자 재활프로그램과 산재보험 가입은 이미 발병한 뒤의 사후 관리이므로 예방대책에 해당하지 않는다.

워크샘플링(work sampling)은 표본이 충분히 크면 그 분포가 모집단의 분포와 일치한다는 통계 이론에 근거해, 인간의 활동이나 기계의 가동 상황을 무작위 시각에 여러 번 관측하여 각 상태의 비율을 추정하는 방법이다.
관측자 한 사람이 여러 대상을 동시에 조사할 수 있고 피관측자의 부담이 적지만, 짧은 주기의 세밀한 작업 분석에는 적합하지 않다. PTS·MTM·Work Factor는 미리 정해진 기본동작 시간값을 합산하는 방법이다.

좌식 작업은 몸을 크게 움직일 필요가 없고 정확성과 세밀한 손동작이 요구되는 정밀 작업에 적합하다. 앉으면 몸이 안정되어 손떨림이 줄고 장시간 작업에도 피로가 덜하기 때문이다.
작업반경이 크거나, 이동이 잦거나, 큰 힘을 써야 하는 작업은 모두 입식 작업이 적합하다.

예방·관리프로그램의 기본정책 수립 및 근로자 통보는 사업주(경영자)의 역할이다(근골격계질환 예방·관리프로그램 기준). 보건관리자는 증상자 조기발견·관찰·전문의 의뢰·작업장 순회 등 실행·의학적 관리를 담당한다.

동작경제의 원칙은 세 가지로 구성된다: ①신체 사용에 관한 원칙, ②작업장(작업역)의 배치에 관한 원칙, ③공구 및 설비의 설계에 관한 원칙. '공정 개선의 원칙'은 여기에 포함되지 않는다.

워크샘플링 횟수 $N=\dfrac{\mu^2}{e^2}\,p(1-p)$
$=\dfrac{2.58^2}{0.01^2}\times 0.06\times 0.94=66{,}564\times 0.0564=3754.2$
올림하여 약 3755회.

문제 자체가 지니는 일반적인 다섯 가지 특성은 ①두 가지 상태(현재의 상태와 바라는 상태) ②제약조건 ③대안 ④판단기준 ⑤연구시한이다.
즉 지금과 달라지기를 바라는 상태가 있고, 그 사이를 가로막는 제약이 있으며, 선택할 수 있는 여러 대안과 그중 무엇이 나은지 가릴 기준, 그리고 언제까지 풀어야 하는 시한이 있어야 ‘문제’가 성립한다.