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성공하려면 커뮤니케이션 능력이 좋아야 한다.

서로간의 의사소통을 하는 것을 커뮤니케이션이라 한다.

성공한 사람은 듣는 사람을 지루하게 하지 않는다.

경청은 친밀함을 형성하고 유지시켜주는 가장 중요한 의사소통 기술이다.

화가 난 상대방의 말을 감정적으로 맞받아치지 않아야 한다.  

상대방도 내 생각과 같을 것이라고 속단하지 않아야 한다.  

사전 준비 없이 어떤 상황 돌아가는 대로 대충 말하지 말아야 한다. 

말을 할 때는 정확하지 않고 시선을 분산시키는 보디랭귀지를 사용하지 않고,  

6W, 1H원칙을 적용하는 것이 옳다. 

서로 상대방의 몸 동작, 음성, 그리고 표현의 미묘한 변화까지도 관찰이 가능한 것이 면대면 커뮤니케이션(Face to Face)이다.  

전화약속은 가장 생산성이 높은 최고의 커뮤니케이션 방법이다.

리더십의 핵심은 회의의 목적에 초점을 집중하는 것이다.

자기표현훈련은 자신을 표현하고 관계를 맺는데 어려움을 느끼거나 자신을 더 잘 표현 하고자 원하는 이들을 위해 필요하다 .

⦁분명치 않은 말은 하지 않는다.

⦁쓸데없는 이야기를 하지 않는다.

⦁적정한 화제를 사용하고 있다.

⦁조리에 맞고 요령 있게 이야기하고 있다.

걸러내기

딴생각하기

짐작하기

충고라지말라

탐색하지말라

해석하지말라

판단하지말라

거칠고 탁한 목소리

발음이 부정확한 목소리

너무 작아서 의사표현이 불분명한 목소리

짜증 섞인 목소리