고객의 불만제기에 대한 직원의 적절한 대응이 아닌 것은? | [컨벤션기획사 2급 필기] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[컨벤션기획사 2급 필기] 22년 2회차
고객의 불만제기에 대한 직원의 적절한 대응이 아닌 것은?
1
This steak is underdone. - I will ask the chef to cook it more.
2
My knife is dirty. - I will turn it down.
3
The music is too loud. - I will see if I can fix it for you.
4
Our wine isn’t cold enough. - I will get you an ice bucket.
해설
나이프가 더럽다는 불만(문제가 있는 식기를 교체해달라는 요청)에 "turn it down"(거절하다/줄이다)이라고 응답하는 것은 고객의 정당한 불만을 외면하는 부적절한 대응이다.
고객 불만에 대한 직원의 적절한 대응을 판단하는 문항이므로, 각 보기에서 불만 사항과 대응이 맞는지 확인해야 한다.
- 스테이크가 덜 익었다는 불만에 더 구워달라고 하는 적절한 대응이다.
- 음악이 너무 크다는 불만에 조절해주겠다는 적절한 대응이다.
- 와인이 차갑지 않다는 불만에 아이스버킷을 제공하겠다는 적절한 대응이다.
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