경영관리에 대한 설명 중 옳은 것은? | [세탁기능사 필기] 10년 2회차 기출문제 상세 페이지

정답은 '경영관리란 사람을 통해서 하는 것이므로 협동이라 할 수 있으며 경영은 주로 최고층이 하는 것이며, 관리는 중간층에서 활동하는 것으로 구분된다.'이다.
경영관리는 사람들의 협동으로 성과를 내는 활동이며, 경영은 최고층의 활동이고 관리는 중간층의 활동이다.
'자신이 필요로 하고 있는 고객의 계층을 설정하고 지역마다 고객의 특수성을 고려해서 사업방향을 잡을 필요는 없다.'는 옳지 않으며, 고객 계층과 지역 특수성을 고려한 사업방향 설정이 경영관리의 기본 요소다.
'세탁영업에서는 소비자가 바라는 것이 별로 없기 때문에 신경 쓸 필요가 없다.'는 옳지 않으며, 세탁영업은 소비자의 요구를 살피는 서비스업이다.
'고객에게 서비스는 단 한번으로 끝내고 고가의 물품에 대해서는 가볍게 손질하는 방법을 알려 줘서는 안 된다.'는 옳지 않으며, 고가 물품에는 가벼운 손질 방법을 안내하는 지속적 서비스가 필요하다.