제품과 서비스의 차이에 대해 새서(Sasser)가 설명한 4가지 서비스… | [품질경영산업기사 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[품질경영산업기사 필기] 20년 2회차
제품과 서비스의 차이에 대해 새서(Sasser)가 설명한 4가지 서비스 차원에 해당하지 않은 것은?
1
소멸성(perishability)
2
불균일성(heterogeneity)
3
형상성(configurationally)
4
동시성/비분리성(simultaneity/inseparability)
해설
새서(Sasser)가 제시한 서비스의 4가지 특성은 무형성(intangibility), 불균일성(heterogeneity), 소멸성(perishability), 동시성/비분리성(simultaneity/inseparability)이다. 형상성(configurationally)은 서비스 차원에 해당하지 않는 용어로, 일반적인 제품·서비스 특성론에서 사용되지 않는다.
소멸성, 불균일성, 동시성/비분리성은 모두 새서의 4가지 서비스 차원에 포함된다.
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