모두CBT
제품과 서비스의 차이에 대해 새서(Sasser)가 설명한 4가지 서비스 차원에 해당하지 않은 것은?
소멸성(perishability)
불균일성(heterogeneity)
형상성(configurationally)
동시성/비분리성(simultaneity/inseparability)
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