통화품질과 텔레마케팅 모니터링의 차이점에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지

틀린 것은 통화품질이 주로 상담원 개개인의 전문능력을 평가하고, 텔레마케팅 모니터링이 인바운드·아웃바운드 콜과 동시 통화량 처리능력을 종합적으로 평가한다는 설명이다. 두 개념의 평가 대상이 서로 뒤바뀌어 있다.
통화품질은 콜센터 전체의 종합품질과 경쟁력을 평가하는 종합적 평가체제이고, 텔레마케팅 모니터링은 상담원과 고객 간 통화 자체에서 드러나는 상담의 질을 평가하는 개념이다.
통화품질이 종합적 평가체제이고 모니터링이 통화 자체의 상담 질을 평가한다는 설명은 타당하다.
통화품질이 콜센터의 종합품질과 경쟁력을 평가한다는 설명도 타당하다.
통화품질의 목적이 콜센터 경영의 질 향상, 모니터링의 목적이 상담원 상담 질 향상이라는 설명도 타당하다.