기업이 고객과 직ㆍ간접적으로 접촉하는 모든 채널과 방법들을 유기적으로 … | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지

고객과의 직·간접적 접촉점(채널)을 유기적으로 연결·통합하는 것은 고객접점 통합 CRM의 핵심 특징이다. 고객접점 통합 CRM은 오프라인·온라인, 판매·서비스·마케팅 등 모든 채널의 고객 상호작용을 하나의 시스템으로 통합하여 일관된 경험을 제공한다.
기능적 CRM: 판매·마케팅·고객서비스 등 특정 부서 기능 중심이다.
운영적 CRM: 자동화된 업무 처리 중심이다.
전략적 CRM: 고객관계 전략 수립 중심이다.
이들은 각각 다른 목표를 추구하므로 모두 부적절하다.