다음에서 설명하구 있는 콜센터의 현상은?( )은/는 근무조건의 변화, … | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지

다른 콜센터의 급여·근무조건·복리후생을 비교해 보고 조금이라도 유리한 곳으로 옮겨 다니는 이직 현상은 철새둥지 현상이다.
콜센터는 상담사 간 정보 교류가 활발하고 동종 업무로의 이동 장벽이 낮아, 조건 비교 정보가 퍼지면 집단적인 근무지 이동으로 이어지기 쉽다. 그래서 비교 정보 노출과 이직이 곧바로 연결되는 것이 이 현상의 특징이다.
유리천장은 여성이나 소수집단의 상위직 승진을 가로막는 보이지 않는 장벽을 뜻해 근무지 이동과는 무관하다.
콜센터 심리공황은 상담사가 반복적인 스트레스로 심리적 두려움과 무기력에 빠져 업무를 기피하게 되는 상태를 가리킨다.
콜센터 바이러스는 부정적 태도나 소문이 조직 내부로 급속히 전염되듯 확산되는 현상을 말한다.