서비스의 특성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
서비스의 특성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
소멸성 - 서비스는 저장하거나, 재판매하거나 돌려받을 수 없다.
2
비분리성 - 서비스는 제품의 특성과 분리되지 않고 동일하게 생산 후 소비가 된다.
3
무형성 - 서비스는 객체라기보다 행위이고 성과이기 때문에 유형적 제품처럼 보거나 느낄 수 없다.
4
이질성 - 서비스를 제공하는 행위자에 따라 오늘과 내일이 다르고 시간마다 달라질 수 있다.
해설
비분리성은 서비스의 생산과 소비가 동시에 이루어진다는 특성인데, 이를 생산 후에 소비된다고 설명한 것은 서비스 특성과 어긋난다.
소멸성, 무형성, 이질성에 대한 설명은 서비스의 특성을 정확하게 나타낸 옳은 내용이다.
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