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1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
매슬로우 (Maslow)의 욕구 5단계 중 생리적 욕구에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
생활의 안정, 신체적인 안정, 생명의 안전, 자신의 직책상의 안정을 추구한다.
2
친화의 욕구, 애정의 욕구, 소속의 욕구 등으로 표현하기도 한다.
3
좋은 직업을 갖기 위해 남보다 더 열심히 공부하거나, 봉급과 수당을 많이 받기 위해 더 열심히 일한다.
4
상대방의 불만이나 불평의 말을 우선 상대방의 입장에서 인정해 주고 객관적 입장에서 회사의 입장을 이해시키는 것이 필요하다.
해설
매슬로우 욕구 5단계에서 생리적 욕구는 생계를 유지하기 위한 가장 기본적인 욕구로, 좋은 직업과 더 많은 봉급·수당을 얻기 위해 열심히 일하는 모습이 이에 해당하는 설명으로 제시된다.
생활·신체·직책의 안정을 추구하는 설명은 안전 욕구, 친화·애정·소속을 추구하는 설명은 사회적 욕구에 해당하며, 고객 불만을 인정하고 회사 입장을 이해시키는 설명은 매슬로우의 욕구 단계가 아니라 상담 응대 기법에 관한 내용이다.
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