스트레스 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차
스트레스 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
자신의 스트레스 수준을 아는 것이다.
2
스트레스를 극복하기 위한 대처 방식이다.
3
자신의 스트레스 증상을 알고 스스로 조절한다.
4
고객의 스트레스 누적상태를 파악하는 것이 주 목적이다.
해설
스트레스 관리는 자신의 스트레스 수준과 증상을 파악하고 이를 스스로 조절하며 극복하기 위한 대처 방식을 의미한다.
이는 상담원 자신의 스트레스를 다루는 것이 목적이며, 고객의 스트레스 누적상태를 파악하는 것이 주 목적이라는 설명은 스트레스 관리의 본래 취지와 맞지 않는다.
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