콜센터 리더가 갖추어야 할 리더십으로 거리가 가장 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지

지시적 리더십은 명령과 통제 중심으로 작동하며 직원의 자율성과 창의성을 제한하는 방식이므로, 현대적 콜센터 운영에서 강조하는 동기부여와 인재 개발이라는 목표와 거리가 멀다.
콜센터 리더에게 필요한 리더십은 직원 개발과 자율성 강화에 초점을 맞춘 유형들이다.
경험적 리더십: 풍부한 실무 경험을 바탕으로 모범을 보이며 신뢰를 구축한다.
코칭적 리더십: 개인의 강점을 파악하여 성장을 도와준다.
학습적 리더십: 지속적인 학습 문화를 조성하고 변화에 적응하도록 이끈다.