다음 중 유아독존형 고객의 응대요령으로 가장 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지

'묻는 말에 간결하게 대답하고 의사를 존중한다'는 질문에만 답하고 고객의 의사를 최대한 존중하는 수동적·중립적 태도로, 유아독존형 고객의 성향에 가장 부합한다.
유아독존형 고객은 자신의 판단과 결정을 신뢰하며 타인의 간섭을 거부하는 특징을 보인다. 이러한 고객에게는 간결하고 명확한 정보 제공에 머물러야 하며, 고객의 의사결정 과정에 개입하거나 추가 정보로 영향을 주려는 시도는 역효과를 낸다.
'스스로 결정하도록 돕는다': 능동적 유도로 인식될 수 있다.
'구체적 자료를 제시한다': 설득 시도로 인식될 수 있다.
'적극적 칭찬과 호응': 고객이 자율성 침해로 느낄 수 있다.