CRM의 등장배경에 관한 설명 중 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
CRM의 등장배경에 관한 설명 중 틀린 것은?
1
산업 사회에서 정보화 사회로 변화되고 있다.
2
마케팅 전문부서에서 소수 전문가의 책임이 더욱 커지고 있다.
3
기업의 경쟁력은 규모의 경제에서 가치의 경제로 변화되고 있다.
4
소비자들에게 제품구입에 대한 인식이 소유개념에서 공유개념으로 전환되고 있다.
해설
'마케팅 전문부서에서 소수 전문가의 책임이 더욱 커지고 있다'가 틀린 이유는 마케팅의 변화 방향이 정반대이기 때문이다. 현대 마케팅은 중앙의 소수 전문가 중심에서 조직 전체의 고객 지향적 참여로 변화하고 있으며, CRM은 이러한 확대된 책임 구조를 지원하는 도구다.
- 정보화 사회로의 변화: 정보화 사회로의 진행으로 인한 디지털 기반 고객관계 관리 필요성을 반영한다.
- 규모의 경제에서 가치의 경제로: 규모보다 고객 가치 창출 중심으로의 경쟁력 전환을 반영한다.
- 소유개념에서 공유개념으로: 공유경제의 확산으로 인한 소비 패턴 변화를 반영하여, 모두 CRM 등장의 타당한 배경이 된다.
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