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1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
CRM 전략의 수행을 위한 활동 중 고객유치, 고객유지, 교차판매 등 구체적인 마케팅 활동에 필요한 운영상의 의사결정을 목표로 하는 것은?
1
차별적 세분화
2
전술적 세분화
3
혼합형 세분화
4
실행적 세분화
해설
CRM 전략의 세분화는 목적에 따라 구분되는데, 전술적 세분화(tactical segmentation)는 고객유치, 고객유지, 교차판매 같은 구체적인 마케팅 활동의 운영상 의사결정을 직접 목표로 한다.
- 차별적 세분화: 경쟁 우위 창출을 위한 전략적 수준이다.
- 실행적 세분화: 콜센터·메일 등 채널별 운영 효율화이다.
- 혼합형 세분화: 이들을 통합한 접근이다.
전술적 세분화만이 마케팅 캠페인의 타겟 고객 선정과 개별 활동 기획에 직접 활용되는 의사결정 도구이다.
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