조직변화에 따른 저항이 발생하였을 때의 관리방법으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
조직변화에 따른 저항이 발생하였을 때의 관리방법으로 옳은 것은?
1
정보가 부족하거나 분석이 부정확한 상황에서는 참여와 몰입을 통해 관리한다.
2
두려움이나 의구심으로 인해 저항할 때는 촉진과 지원을 통해 관리한다.
3
변화에 실패하거나 저항세력이 클 때는 조직과 호선을 통해 관리한다.
4
신속성이 필요하고 변화 담당자가 힘이 있을 때는 명시적ㆍ묵시적 압력을 통해 관리한다.
해설
빠르게 변화해야 하고 변화 담당자가 강력한 힘을 가진 경우에는 명시적·묵시적 강압으로 저항을 관리한다(Kotter & Schlesinger). 정보가 부족하거나 부정확해서 저항할 때는 참여와 몰입이 아니라 교육과 의사소통으로 관리한다. 조작과 호선은 다른 방법이 효과가 없거나 비용이 너무 클 때 쓰는 방법이다.
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