콜센터 문화에 영향을 미치는 개인적 요인과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지

근로급여조건은 외적·물질적 보상 체계로서, 개인의 심리·태도보다는 조직의 구조적·제도적 설계 영역에 가깝고 문화 형성보다는 처우 만족도에 더 직접적으로 작용하므로 개인적 요인으로 보기 어렵다.
콜센터 문화는 직원들의 내적 동기, 태도, 심리 상태에 크게 영향받는다.
직업관: 일에 대한 가치관과 의미 부여로 개인의 내적 요인이다.
사명감: 일의 목적의식으로 개인의 내적 요인이다.
근무만족도: 현 직무에 대한 심리적 충족감으로, 모두 조직 문화 형성에 직결되는 개인의 내적 요인이다.