고객서비스 지향적 인바운드텔레마케팅 도입시의 점검사항이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
고객서비스 지향적 인바운드텔레마케팅 도입시의 점검사항이 아닌 것은?
1
목표고객의 리스트
2
고객정보의 활용 수준
3
성과분석과 피드백
4
소비자 상담창구 운영 능력
해설
'목표고객의 리스트'는 아웃바운드(발신) 텔레마케팅에서 사전에 구성해야 할 핵심 요소이며, 인바운드에서는 이미 고객이 접근하므로 새로운 리스트 구축이 점검사항이 아니다.
인바운드텔레마케팅은 고객이 주도적으로 연락하는 방식으로, 도입 시 점검사항은 기존 고객의 정보 활용, 성과 측정 및 개선, 상담 역량 등 수신 후 대응 체계에 중점을 둔다. 고객정보 활용 수준, 성과분석·피드백, 소비자 상담창구 운영 능력은 모두 고객 응대와 관계 관리 강화에 필요한 점검사항이다.
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