아웃바운드 텔레마케터의 판매관리 범위에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 22년 1회차
아웃바운드 텔레마케터의 판매관리 범위에 대한 설명으로 틀린 것은?
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판매촉진 : 카탈로그, DM발송, email 마케팅 등의 활동
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시스템관리 : 컴퓨터, 전화, 전산시스템관리 등의 활동
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고객관리 : 고객 분류, 고객니즈별 구매행위 분석, 고객상담 관리 등의 활동
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판매준비 : 판매전략 수립, 고객데이터 준비, 상담원 교육, 광고, 안내 준비 등의 활동
해설
시스템관리는 컴퓨터, 전화, 전산시스템 등의 관리로, 판매 활동 자체가 아닌 인프라·운영 지원 영역에 해당하므로 판매관리의 직접적인 범위에 포함되지 않는다.
아웃바운드 텔레마케터의 판매관리 범위는 판매촉진, 고객관리, 판매준비 등 판매 활동과 직접 연계된 영역을 포함한다.
- 판매촉진: 카탈로그·DM·이메일 마케팅 등으로 고객 접근성을 높이는 활동이다.
- 고객관리: 고객 분류·니즈 분석·상담 관리 등 고객 중심 활동이다.
- 판매준비: 판매전략·고객데이터·상담원 교육 등 판매 실행을 위한 준비 활동이다.
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