모두CBT
서비스 품질을 관리하기 위한 갭분석 모형에 대한 설명으로 옳은 것은?
갭2는 시장조사를 시행함으로써 해결가능하다.
갭5는 서비스인식과 경영자인식의 차이에서 발생한다.
갭3은 역할모호성을 줄이면 어느 정도 해결된다.
갭4는 고객기대를 알지 못할때 발생한다.
갭1은 고객에게 과장된 광고를 하면 발생한다.
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