소매업의 서비스 전략에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 19년 1회차
소매업의 서비스 전략에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
지속적이고 일관된 서비스의 제공을 위해 맞춤화와 표준화가 중요하다.
2
보증 서비스의 경우 고객이 구매하려는 상품의 가치와는 관계가 없다.
3
전문적인 서비스의 제공을 위해 매장 내의 대고객 서비스는 소매점이 담당하고, 반품이나 A/S는 제조업체가 제공한다.
4
고객은 제공받은 서비스에 대한 지각과 기대와의 비교를 통해 서비스를 평가한다.
5
서비스품질은 제품품질과는 달리 마케팅믹스중의 유통변수에 해당한다.
해설
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