고객들에게 제공하는 서비스경험의 가치를 극대화하려는 servuction 프로세스에 대한 설 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 21년 1회차
고객들에게 제공하는 서비스경험의 가치를 극대화하려는 servuction 프로세스에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
Service와 Product의 두 단어의 결합으로 만들어진 합성어로 서비스의 상품화 과정을 의미한다.
2
서비스의 특징인 비분리성으로 인해 발생하는 고객접점에서의 서비스를 최우선으로 하는 서비스 프로세스를 의미한다.
3
Servuction 프로세스의 구성요인 중 하나인 서비스 스케이프(servicescape)는 물리적 증거를 사용하여 서비스 환경을 디자인한 것을 말한다.
4
서비스품질격차를 최소화하기 위해 다양한 서비스를 최적화하는 서비스 개선프로세스를 의미한다.
5
가격인하 또는 촉진활동 등을 통해 서비스의 소멸성을 극복하고 서비스 제공을 지속화하는 프로세스를 의미한다.
해설
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