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1[유통관리사 1급] 23년 1회차
물류의 서비스를 공급자와 고객 간 거래행위가 발생하는 시점을 기준으로 거래 이전, 거래 시점, 거래 이후로 구분하는 경우 거래 이전의 서비스 구성 요소에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
제품의 대체 가능성
2
고객에게 명문화된 절차를 제공할 수 있는 능력
3
시스템의 유연성
4
기술적인 서비스 지원
5
절차 및 규정의 명문화
해설
제품의 대체 가능성은 주문 처리 과정에서 품절 시 다른 제품으로 대체해 공급하는 것이므로 거래 시점의 서비스 요소다. 거래 이전 요소로는 고객서비스 정책의 명문화, 고객에게 명문화된 절차 제공, 조직구조, 시스템 유연성, 기술적 서비스 지원 등이 있다.
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