데이브 맥클루어(Dave McClure)가 제시한 고객생애주기관리를 위… | [유통관리사 1급] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 24년 1회차
데이브 맥클루어(Dave McClure)가 제시한 고객생애주기관리를 위한 AARRR지표 중 활성화(Activation)에 해당하는 활동 및 노력에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
긍정적 사용경험을 제공하기 위해 핵심 콘텐츠 및 서비스를 최적화한다.
2
유입현황과 경로를 분석하여 집중 홍보채널을 파악한다.
3
구매 고객 만족도 및 상품 경쟁력을 분석한다.
4
양질의 고객 확보 및 개인화 서비스를 제공한다.
5
추천이나 공유활동에 대한 리워드 방안을 수립한다.
해설
AARRR 지표에서 활성화(Activation)는 유입된 사용자가 실제로 긍정적인 첫 사용경험을 하도록 핵심 콘텐츠·서비스를 최적화하는 단계에 해당한다.
- 유입경로 분석과 홍보채널 파악은 획득(Acquisition) 단계의 활동이다.
- 구매 고객 만족도·상품 경쟁력 분석은 매출(Revenue) 단계와 관련된 활동이다.
- 양질의 고객 확보와 개인화 서비스는 획득 또는 유지(Retention) 단계에 가까운 활동이다.
- 추천·공유활동에 대한 리워드는 추천(Referral) 단계의 활동이다.
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