서비스의 특성에 따른 문제점과 대응전략으로 옳은 것만을 모두 나열한 것… | [유통관리사 1급] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지

서비스의 4대 특성과 대응전략을 짝지어 보면 옳은 것은 ㉠, ㉡, ㉢이다.
무형성(㉠)은 특허 보호가 곤란하다는 문제점에 대해 실체적 단서 제공으로 대응하는 것이 옳다.
비분리성(㉡)은 서비스 제공 시 고객이 개입한다는 문제점에 대해 고객관리 철저로 대응하는 것이 옳다.
이질성(㉢)은 규격화·품질통제가 어렵다는 문제점에 대해 표준화 또는 개별화 시행으로 대응하는 것이 옳다.
반면 소멸성(㉣)의 문제점은 '집중화된 대규모 생산 곤란'이 아니라 재고로 저장할 수 없다는 것이며, 그 대응전략이 '수요와 공급 간의 조화'인 것은 맞지만 문제점 서술이 잘못되어 ㉣은 틀린 항목이다.