다음 중 로열티 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 1급] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 25년 1회차
다음 중 로열티 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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포인트 기반 로열티 프로그램은 음식점이나 카페와 같은 지속적인 방문을 권장하는 소매점에서 주로 도입 한다.
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등급형 로열티 프로그램은 장기적인 관점에서 가치를 제공하고자 하는 항공사, 호텔 같은 비즈니스에서 주로 도입한다.
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사용가능한 최소적립액에 도달하는 시점이 빠르며 소진이 더욱 편리하다는 장점으로 인해 대부분의 소비자는 연합형보다 단독 마일리지 형태의 포인트 프로그램을 선호한다.
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차별화된 경험과 고부가가치 서비스를 제공하는 유료 로열티 프로그램을 도입하는 기업이 늘어나고 있다.
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개인의 니즈와 관심사를 기반으로 최적화 제품을 먼저 선별 및 제안해주는 가치 기반형 로열티 프로그램이 부상하는 추세이다.
해설
대부분의 소비자가 연합형보다 단독 마일리지를 선호한다는 설명이 가장 옳지 않은 설명이다. 연합형(제휴 포인트) 프로그램이 단독 포인트보다 오히려 소비자 입장에서 더 선호되는 측면이 있는데, 이유는 제휴 가맹점이 많을수록 포인트 사용처가 다양하고 적립 기회도 많아지기 때문이다.
따라서 "대부분의 소비자는 연합형보다 단독 마일리지를 선호한다"는 진술은 실제 소비자 선호도와 맞지 않는다.
- 포인트 기반 프로그램이 카페·음식점 같은 잦은 방문 업종에 적합하다는 점에서 타당하다.
- 등급형이 항공사·호텔 같은 장기 고객 관계 중심 비즈니스에 적합하다는 점에서 맞다.
- 프리미엄 멤버십, VIP 프로그램 등 유료 로열티 프로그램 도입 증가 추세가 실제로 나타나고 있다.
- 데이터 기반 개인화 추천이 현대 로열티 프로그램의 주요 트렌드다.
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