서비스의 품질을 측정하는 서브퀄(SERVQUAL)은 총 5가지로 유형성, 신뢰성, 대응성, 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 19년 2회차
서비스의 품질을 측정하는 서브퀄(SERVQUAL)은 총 5가지로 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 차원으로 구분된다. 다음 보기 중 유형성에 대한 기대감으로 옳지 않은 것은?
1
우수한 회사는 현대화된 장비를 가지고 있을 것이다.
2
우수한 회사의 물리적인 시설은 시각적으로 매력적일 것이다.
3
우수한 회사의 종업원은 단정한 용모를 갖추고 있을 것이다
4
우수한 회사는 서비스 약속 시간을 잘 지킬 것이다.
5
우수한 회사에서 제공하는 팜플렛, 문구 등의 자료들은 시각적으로 매력적일 것이다.
해설
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