고객 동선 계획에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지

1[유통관리사 3급] 19년 2회차

고객 동선 계획에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

매장 레이아웃을 계획할 때 고객동선은 상품진열 이후에 고려한다.

직원들이 물건을 매장 곳곳에 진열해야 하므로 직원동선이 길수록 매출이 올라간다.

판매율을 높이기 위한 상품진열은 고객동선을 끊어 놓는다고 하여도 상관없다.

고객동선과 직원동선은 가급적 분리되어야 하지만 짧게 중첩되는 것은 어쩔 수 없다.

잘 팔리는 상품들을 주통로에 내놓아 고객동선을 단조롭고 짧게 만들어야 한다.

해설

매장 레이아웃에서 고객동선과 직원동선은 원칙적으로 분리하되, 현실적으로 일부 구간에서 짧게 겹치는 것은 불가피하다는 설명이 가장 타당하다.

고객동선은 상품진열보다 먼저 고려되어야 하므로 진열 이후에 고려한다는 설명은 옳지 않다.
직원동선이 길수록 매출이 오른다는 설명은 근거가 없으며, 직원동선은 오히려 짧게 설계하는 것이 효율적이다.
상품진열이 고객동선을 끊어도 무방하다는 설명, 고객동선을 단조롭고 짧게 만들어야 한다는 설명은 매장 체류시간과 구매기회를 늘리려는 동선 계획 원칙과 맞지 않는다.

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