서비스는 제공과정 중에 접점 직원과 고객 간의 끊임 없는 상호작용이 이루어지기 때문에 기존 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 21년 2회차
서비스는 제공과정 중에 접점 직원과 고객 간의 끊임 없는 상호작용이 이루어지기 때문에 기존의 마케팅 4P 이외의 확장된 7P로 고객 만족을 극대화할 필요가 있다. 여기서 확장된 3P에 해당하는 것은?
1
물리적 증거(physical evidence), 프로세스(process), 실행(practice)
2
사람(people), 물리적 증거(physical evidence), 프로세스(process)
3
풀마케팅(pull marketing), 사람(people), 물리적 증거(physical evidence)
4
풀마케팅(pull marketing), 푸시마케팅(push marketing), 물리적 증거(physical evidence)
5
사람(people), 프로세스(process), 생산성과 품질(productivity and quality)
해설
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