고객불만 처리 방법 중 하나인 MTP법에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 22년 2회차
고객불만 처리 방법 중 하나인 MTP법에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
M은 사람(Man)에 대한 부분으로 고객의 불만에 응대하는 사람을 바꾼다.
2
T는 책임감(Take responsibility)에 대한 부분으로 친절, 신속하게 책임지고 해결한다.
3
고객의 언성이 높아질 경우 상급자가 응대할 수 있도록 안내한다.
4
고객이 서있을 경우 편안한 장소로 이동하여 앉도록 한다.
5
매장에서 불만이 발생한 고객을 고객만족팀 또는 소비자 상담실로 안내한다.
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