고객충성도 관리과정은 기반 구축, 유대 강화, 이탈 방지 등으로 구성된… | [유통관리사 3급] 22년 3회차 기출문제 상세 페이지

고객충성도의 유대 강화 단계에서 판매원을 활용하는 방법은 사회적 유대(social bonding)를 구축하는 것이다. 판매원은 고객과의 대면 관계에서 신뢰 기반의 인간관계를 형성하고 개인적 친밀감을 높임으로써 감정적 연결을 강화한다.
맞춤화 유대는 제품·서비스 자체의 맞춤을 통한 기술적 결합으로, 판매원의 역할과 직결되지 않는다.
구조적 유대는 시스템·절차·계약 등으로 고객을 묶는 것으로, 판매원의 역할과 직결되지 않는다.
연관판매의 확대는 충성도 관리의 다른 단계나 도구에 해당한다.
고객서비스의 등급화도 충성도 관리의 다른 단계나 도구에 해당한다.