판매 활동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 23년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 23년 1회차
판매 활동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
판매활동의 본질은 고객과의 교환거래를 실현시키는 활동이다.
2
고객에게 상품의 효용을 알림으로써 구입을 설득하는 활동이다.
3
고객이 이 상품을 이용하는 것이 자신에게 유익하다는 것을 알리는 활동이다.
4
점포의 서비스 수준이나 취급 품목의 품질 수준에 대한 정보를 고객에게 전달하는 활동이다.
5
고객이 현명한 구매와 쾌적한 생활을 영위할 수 있도록 도와주는 활동이다.
해설
'점포의 서비스 수준이나 취급 품목의 품질 수준에 대한 정보 전달'은 판매 활동 자체보다는 기업의 마케팅 커뮤니케이션이나 홍보 활동에 더 가깝고, 개별 상품의 구입 설득이라는 판매 활동의 직접적 목표와는 구분되는 영역이다.
판매 활동의 본질은 고객의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 상품의 가치와 효용을 전달하고 구입을 유도하는 활동이다. 교환거래의 실현, 상품 효용의 설득, 고객 편익의 인식, 고객 지원이라는 점에서 나머지 선택지는 모두 판매 활동의 핵심 기능을 담고 있다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.