다음 중 고객생애가치(customer lifetime value) 관리… | [유통관리사 3급] 23년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 23년 2회차
다음 중 고객생애가치(customer lifetime value) 관리방안으로 옳지 않은 것은?
1
경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하여 고객획득률을 향상시킨다.
2
고객 만족도를 높여 고객유지율을 향상시킨다.
3
경쟁사 대비 획득비용과 유지비용을 높게 유지한다.
4
크로스 셀링과 업셀링을 통해 고객유지율을 향상시킨다.
5
전환장벽을 높여 고객유지율을 향상시킨다.
해설
고객생애가치를 높이기 위해서는 경쟁사 대비 획득비용과 유지비용을 낮게 관리해야 하므로, 이를 높게 유지한다는 설명은 옳지 않다.
경쟁자보다 더 큰 가치를 제공해 고객획득률을 높이고, 만족도 제고로 유지율을 높이며, 크로스셀링·업셀링과 전환장벽 강화로 유지율을 높이는 것이 고객생애가치 관리방안이다.
반면 획득·유지에 드는 비용을 절감하는 것이 고객생애가치를 높이는 방향이지, 비용을 높게 유지하는 것은 그 목적에 반한다.
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