모두CBT
다음 중 고객생애가치(customer lifetime value) 관리방안으로 옳지 않은 것은?
경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하여 고객획득률을 향상시킨다.
고객 만족도를 높여 고객유지율을 향상시킨다.
경쟁사 대비 획득비용과 유지비용을 높게 유지한다.
크로스 셀링과 업셀링을 통해 고객유지율을 향상시킨다.
전환장벽을 높여 고객유지율을 향상시킨다.
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