모두CBT
유통업체는 다양한 방식으로 자사 서비스품질에 대한 고객의 피드백을 수집한다. 서비스 실패 회복을 위한 고객 피드백 수집 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
온라인의 고객 후기(reviews)
회사에 접수된 고객 불평
암행평가(mystery shopping)
표적 집단 인터뷰
고객 피드백 카드
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