전화상담 시 상담판매원의 듣기기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 25년 3회차 기출문제 상세 페이지

전화상담에서의 효과적인 듣기기법에 관한 문항으로, 복창할 필요가 없다는 설명이 유일하게 잘못된 설명이다. 전화로 받은 내용을 복창하여 확인하는 것이 오류 방지의 필수 요소이므로, "복창할 필요가 없다"는 표현은 전화상담의 기본 원칙에 어긋난다.
주위를 산만하게 하는 것을 제거하는 것은 집중력 향상을 위해 주의산만 요소를 제거하는 것으로 올바른 기법이다.
고객의 모든 말에 집중하는 것은 고객의 말 전체에 주의 깊게 귀 기울이는 것으로 기본 원칙이다.
적절한 응대의 말을 사용하는 것은 상담원이 적극적 수용 태도를 표현하도록 "네", "그렇군요" 등 응대사를 활용하는 것으로 권장되는 방법이다.
중요한 숫자를 두 번 말하는 것은 숫자 전달 시 오류 방지를 위해 다시 한 번 읽거나 다른 방식으로 반복하는 정확한 기법이다.