품질문제와 관련하여 발생하는 외부 실패비용에 해당하지 않는 것은? | 공인노무사 1차 2024년 제33회(경영학개론) 기출문제 상세 페이지
1공인노무사 1차 2024년 제33회(경영학개론)
품질문제와 관련하여 발생하는 외부 실패비용에 해당하지 않는 것은?
1
고객불만 비용
2
보증 비용
3
반품 비용
4
스크랩 비용
5
제조물책임 비용
해설
외부 실패비용은 제품이 고객에게 인도된 이후 발견된 불량으로 인해 발생하는 비용으로, 고객불만·보증·반품·제조물책임 비용이 이에 해당한다.
스크랩(폐기) 비용은 생산 과정에서 불량이 발견되어 제품이 고객에게 인도되기 전에 폐기되는 데 드는 비용이므로 내부 실패비용에 해당한다.
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