유통정보시스템과 관련된 용어에 대한 설명으로 옳은 것은? | [유통관리사 2급] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 19년 1회차
유통정보시스템과 관련된 용어에 대한 설명으로 옳은 것은?
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인바운드 콜(inbound call)은 유통업체에서 전화를 이용해 고객을 대상으로 영업하는 방법이다.
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크로스 셀링(cross selling)은 고객을 대상으로 한 단계 더 업그레이드된 제품을 상향 판매하는 전략이다.
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업 셀링(up selling)은 고객을 대상으로 서로 관련성이 없는 제품을 판매하는 전략이다.
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오더피킹시스템(order picking systems)은 수주 받은 물품을 창고에서 출하하는 업무를 지원하는 시스템이다.
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쇼루밍(showrooming)은 온라인 매장에서 제품을 보고, 오프라인 매장에서 제품을 구매하는 소비행태이다.
해설
옳은 것은 오더피킹시스템에 대한 설명이다. 오더피킹시스템은 수주 받은 물품을 창고에서 출하하기 위해 필요한 상품을 골라내는 업무를 지원하는 시스템이다.
- 인바운드 콜은 기업이 먼저 거는 전화가 아니라 고객이 걸어오는 전화를 응대하는 방식이다. 기업이 고객에게 전화를 걸어 영업하는 것은 아웃바운드 콜이다.
- 업 셀링과 크로스 셀링의 정의가 서로 뒤바뀌어 있다 — 상위 등급 제품으로 유도하는 것이 업 셀링, 관련 있는 다른 제품을 함께 사도록 하는 것이 크로스 셀링이다.
- 쇼루밍은 오프라인 매장에서 제품을 확인한 뒤 온라인에서 구매하는 행태로, 설명과 순서가 반대로 되어 있다.
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