고객관계관리(CRM)에 대한 접근방법으로 가장 옳지 않은 것은? 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 2회차
고객관계관리(CRM)에 대한 접근방법으로 가장 옳지 않은 것은?
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마케팅부서만이 아닌 전사적 관점에서 고객지향적인 전략적 마케팅활동을 수행한다.
2
전사적 자원관리(ERP) 시스템을 통해 고객정보를 파악하고 분석한다.
3
데이터마이닝 기법을 활용해 고객행동에 내재돼 있는 욕구(needs)를 파악한다.
4
고객과의 관계 강화를 지속적으로 모색하는 고객중심 비즈니스모델을 수립한다.
5
표적고객에 대한 고객관계 강화에 집중하며 고객점유율 향상에 중점을 둔다.
해설
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