고객생애가치(CLV: customer lifetime value)에 대… | [유통관리사 2급] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 2회차
고객생애가치(CLV: customer lifetime value)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
CLV는 어떤 고객으로부터 얻게 되는 전체 이익흐름의 현재가치를 의미한다.
2
충성도가 높은 고객은 반드시 CLV가 높다.
3
CLV를 증대시키려면 고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공해야 한다.
4
CLV 관리는 단속적 거래보다는 장기적 거래관계를 통한 이익에 집중한다.
5
올바른 CLV를 정확하게 산출하려면 수입흐름 뿐만 아니라 고객획득비용이나 고객유지비용 같은 비용 흐름도 고려해야 한다.
해설
충성도가 높다고 반드시 CLV가 높은 것은 아니다 — 구매빈도는 높지만 구매액이 작거나, 고객유지비용이 매우 크면 CLV는 낮을 수 있다. 예를 들어 자주 방문하지만 소액만 구매하고 마진율이 낮은 고객은 충성도는 높아도 실제 이익흐름(CLV)은 미미할 수 있다.
CLV(고객생애가치)는 미래 현금흐름의 현재가치로, 수익뿐 아니라 고객획득비용·유지비용 등 모든 비용을 차감한 순 이익을 의미한다(전체 이익흐름의 현재가치·비용 흐름 고려 설명은 옳음). CLV 극대화는 경쟁사 대비 차별화된 가치 제공을 통해 이루어지며(더 큰 가치 제공 설명은 옳음), 일회성 거래가 아닌 장기적 관계 구축에 중점을 둔다(장기적 거래관계 설명은 옳음).
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