균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 22년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 22년 2회차
균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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고객 관점은 고객유지율, 반복구매율 등의 지표를 활용한다.
2
각 지표들은 전략과 긴밀하게 연계되어 상호작용을 한다.
3
조직의 지속적 생존을 위해 핵심 성공요인이 중요하다.
4
학습과 성장의 경우 미래지향적인 관점을 가진다.
5
비용이 저렴하지만 재무적 지표만을 성과관리에 적용한다는 한계를 가진다.
해설
BSC의 가장 큰 장점은 재무지표만이 아닌 비재무지표(고객, 프로세스, 학습)를 함께 반영하여 단순 재무관리의 한계를 극복한다는 점이므로, "재무적 지표만 적용한다"는 내용은 BSC의 본질에 모순된다. 균형성과표(BSC)는 재무 관점, 고객 관점, 내부프로세스 관점, 학습과 성장 관점의 4가지 관점을 통합하여 조직 성과를 측정하는 종합 관리 시스템이다.
- 고객 관점에서 고객유지율, 반복구매율 등을 사용하는 것이 맞다.
- 지표 간 상호작용은 BSC의 핵심 특징인 전략맵을 통한 인과관계와 상호작용을 올바르게 설명한다.
- 핵심 성공요인은 전략 실행의 기초가 되므로 그 중요성을 맞게 표현했다.
- 학습과 성장 관점은 미래 경쟁력을 위한 선행지표 역할을 한다는 점에서 정확하다.
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