CRM 도입의 기대효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 2급] 25년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 25년 2회차
CRM 도입의 기대효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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고객 니즈에 맞는 최적의 채널을 제공하고, 거래비용을 최소화할 수 있는 채널로 고객을 유도하게 한다.
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고객 행위에 대한 깊은 이해를 기반으로 고객만족을 높임으로써 고객충성도 및 고객유지율을 향상시킬 수 있다.
3
고객 니즈의 변화를 파악하여 이에 대응하는 상품 개발을 할 수 있다.
4
고객점유율보다는 시장점유율에 중점을 둔다.
5
신규고객을 유치하고 기존고객을 활성화하여 평생고객 화함으로써 고객생애에 걸쳐 높은 수익성을 유지하고 새로운 시장기회를 포착할 수 있다.
해설
CRM은 전체 시장에서의 점유율보다 개별 고객이 자사에 지출하는 비중, 즉 고객점유율을 높이는 데 중점을 두는 접근이므로, 고객점유율보다 시장점유율에 중점을 둔다는 설명은 CRM의 기대효과와 어긋난다.
CRM은 고객 니즈에 맞는 채널 제공과 거래비용 절감, 고객만족을 통한 충성도·유지율 향상, 신규고객 유치와 기존고객의 평생고객화를 통한 장기 수익성 확보 등을 기대효과로 한다.
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