CRM 도입의 기대효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? 상세 페이지

고객 니즈에 맞는 최적의 채널을 제공하고, 거래비용을 최소화할 수 있는 채널로 고객을 유도하게 한다.

고객 행위에 대한 깊은 이해를 기반으로 고객만족을 높임으로써 고객충성도 및 고객유지율을 향상시킬 수 있다.

고객 니즈의 변화를 파악하여 이에 대응하는 상품 개발을 할 수 있다.

신규고객을 유치하고 기존고객을 활성화하여 평생고객 화함으로써 고객생애에 걸쳐 높은 수익성을 유지하고 새로운 시장기회를 포착할 수 있다.