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1[유통관리사 2급] 25년 2회차
백화점이나 쇼핑센터 등 다층구조의 대형소매점에서 개점계획 시 공간배치 관련 의사결정을 내릴 때 매장을 찾는 고객의 동선(動線)을 전략적으로 유도하여 매출을 극대화하려는 목적으로 샤워효과, 분수효과, 나비효과를 고려하기도 한다. 이와 관련한 일반적 내용으로 옳지 않은 것은?
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분수효과(Fountain effect)는 분수의 물이 아래에서 위로 물이 뿜어져 나오는 것처럼 대형소매점 하층부의 이벤트가 상층부로 고객을 유도하여 매장전체의 매출을 증가시키는 효과를 갖는 것을 말한다.
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분수효과(Fountain effect)는 백화점 등에서 지하매장에 식료품코너를 배치하여 고객집객효과가 위층까지 영향을 미치게 하는 것이 대표적 적용사례이다.
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샤워효과(Shower effect)는 대형소매점의 상층부에 고객을 유인하는 상품매장이나 시설 등을 배치하여 그곳을 방문한 고객이 하층부로 내려오면서 고객집객효과가 하층부로 연계되는 효과를 말한다.
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샤워효과(Shower effect)는 백화점에서 상층부에 문화 센터, 전문식당가, 명품브랜드 매장을 배치하여 고객 집객효과가 아래층으로 유도되는 것이 일반적 적용사례이다.
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나비효과(Butterfly effect)는 브랜드 인지도와 집객력이 큰 앵커매장(anchor shop)을 엘리베이터나 에스컬레이터에서 멀리 떨어져 있는 매장 안쪽에 배치하여 주변 매장의 상품도 구매하는 연계매출 증대를 꾀하는 것을 말한다.
해설
명품 브랜드 매장은 접근성과 노출도를 극대화하기 위해 대개 저층(1층) 출입구 부근에 배치하는 앵커 성격의 매장이지, 상층부에 배치해 아래층으로 고객을 유도하는 샤워효과의 사례로 보기는 어렵다.
샤워효과는 상층부에 문화센터·전문식당가처럼 목적성이 뚜렷한 시설을 배치해 그곳을 찾은 고객이 아래로 내려오며 다른 매장에도 들르게 하는 효과이며, 분수효과는 반대로 지하·저층의 식품매장 등이 상층부 집객으로 이어지는 효과다.
나비효과는 인지도 높은 앵커매장을 오히려 엘리베이터·에스컬레이터에서 떨어진 매장 안쪽에 배치해, 그곳을 찾아가는 길에 주변 매장 상품도 함께 구매하도록 유도하는 배치 전략을 말한다.
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