고객에 대한 물류 서비스 표준을 설정하고 측정할 때 기준이 되는 요소라… | [유통관리사 2급] 25년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 2급] 25년 3회차
고객에 대한 물류 서비스 표준을 설정하고 측정할 때 기준이 되는 요소라고 보기에 옳지 않은 것은?
1
판매 후 지원
2
최저 주문량 및 주문금액
3
제품의 가용성과 적시성 및 충족률
4
오류 및 클레임 처리
5
주문주기 및 리드타임
해설
최저 주문량 및 주문금액은 고객의 구매 조건이나 거래 정책에 해당한다. 물류 서비스의 성능이나 품질을 측정하는 기준이 아니라 주문 체결 이전의 거래 조건에 불과하므로 물류 서비스 표준의 측정 기준이 될 수 없다.
물류 서비스 표준 설정 시 기준이 되는 핵심 요소는 고객 만족도와 서비스 수준(SLA)을 측정하는 항목들이다.
- 판매 후 지원은 고객 서비스 품질을 나타내는 표준 지표다.
- 제품의 가용성·적시성·충족률은 물류 성과의 핵심 지표다.
- 오류 및 클레임 처리는 서비스 신뢰성을 나타내는 표준 지표다.
- 주문주기 및 리드타임은 배송 속도를 나타내는 표준 지표다.
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